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卖实木家具的销售技巧

来源:www.tengfeihongmu.com 浏览:191 发布日期:2019-11-18 10:15

  卖实木家具,在与人,不在于家具。卖实木家具要懂得什么叫真正的“博学“,卖文化和卖产品有很大的不同。会讲故事,会讲生动的故事才是有学问。实木家具不会说话,它需要我们从做工,雕刻,结构,美学等特色方面解说。下面,就一起来看看卖实木家具的销售技巧有哪些吧!
 


 

卖实木家具7个销售技巧

 

  1.引发兴趣

 

  向进入展厅的客户说明本企业的优势和规模实力,家具质美价廉、性价比高,能够满足他们的需要以及满足的程度,使之引起注意。引发兴趣的主要方法;对展厅的货品经常性地作一些调整并不断的补充新的货品,使不同客户每次进店都有新鲜感;营造新颖、典雅、有品味的环境吸引客户;当店内客户较多时,团队分工选择其中的一位作为重点服务对象,并对其提问进行耐心、细致地解说,以引发店内其他客户的兴趣。

 

  2.获取信任

 

  对企业的产品和信任可进一步导致购买者作出购买的决策,销售人员为赢得客户的信任,应从以下几方面入手。如实提供客户所需了解的相关产品知识。谈问题时,尽量站在客户的角度设身处地考虑具有很强的说服力。

 

  尊重客户,把握其消费心理,运用良好的服务知识和专业知识使客户在尽短的时间内获得作为消费者的心理满足。在与客户交流时,有效运用身体语言(如眼神、表情等)传递你的诚意。介绍产品时,不以攻击其他同类产品、同业品牌的方式获取客户对我们商品的信任,这个也体现导购人员的道德素养和销售技巧。

 

  3.了解客户

 

  销售人员在与客户交谈时,可以对其购买动机、房屋居住面积、家庭装修风格、个人颜色喜好、大概经济情况等方面着手了解客户的选择意向,从而有针对性的介绍商品。

 

  4.抓住时机

 

  根据客户不同的来意,采取不同的接待方式,对于目的性极强的客户,接待要主动、迅速,利用对方的提问,不失时机地亲自展示家具产品,引导客户感受体验;对于踌躇不定、正在“货比三家”的客户,销售人员要耐心地为他们讲解企业的实力规模和性价比高、品相优良等特点,不要急于求成,容客户比较、考虑再作决定;对于已成为家具购买者的客户,要继续与客人保持交往,可以重点介绍企业的服务和其他配套产品,以不致其产生被冷落的感觉。

 

  5.引导消费

 

  在客户已对其较喜欢的产品有所了解,但尚在考虑时,销售人员可根据了解的家居装饰知识帮助客人进行选择,告知该如何摆放家具和进行软装搭配可以达到更好的效果,还可以无意谈起实木家具的消费群体的层次、文化品位都比较高,有效促成最终的成交。引导消费最重要的一点是销售人员以较深的专业知识对产品进行介绍,给客户消费提供专业水平参考性的建议。

 

  6.处理意见

 

  在销售工作中,经常会听到客户的意见、甚至抱怨的声音,一个优秀的销售人员是不应被客户的不同意见所干扰的,销售人员首先要尽力为购买者提供他们中意的商品,避免反对意见的出现或反对意见降低至最小程度,对于已出现的反对意见或者抱怨声音,销售人员应耐心地倾听。

 

  如客户所提出的意见不正确,应有礼貌的解释,常以“您说的对,您的意见提得非常好,您的心情我们能理解,行业中确实存在一些不规范甚是丑陋的行为,但是请您放心,我们是重诚信和服务的企业,客户的满意是我们的宗旨,客户是我们最宝贵的资源,我们争取做到让客户放心……”,缓解客户的抱怨或者不耐烦情绪,并对客户提出的诚恳意见应以诚恳的态度表示感谢。

 

  7.抓好售后服务

 

  售后服务是一个比售货还重要的环节,是企业与客户处理好买家关系很重要的一环。建立VIP客户档案、实木家具定期的维护保养、实木资讯的短信通知、节假日的问候和平常的电话联系也是很重要的。通过这些细节的服务能建立消费者对企业的信任感,极有可能促使他们成为“回头客”,同时老客户也能影响到新客户,从而开拓更广阔市场。

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