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销售红木家具技巧和话术

来源:www.tengfeihongmu.com 浏览:146 发布日期:2019-12-09 14:45

销售红木家具技巧

 

  1.引发兴趣:对展厅的货品经常性地作一些调整并不断的补充新的货品,使不同顾客每次进店都有新鲜感;营造新颖、典雅、有品味的环境吸引顾客;当店内顾客较多时,团队分工选择其中的一位作为重点服务对象,并对其提问进行耐心、细致地解说,以引发店内其他客户的兴趣。

 

  2.获取信任:

 

  (1)在与顾客交流时,有效运用身体语言(如眼神、表情等)传递你的诚意。

 

  (2)谈问题时,尽量站在客户的角度设身处地考虑具有很强的说服力。尊重顾客,把握其消费心理,运用良好的服务知识和专业知识使顾客在尽短的时间内获得作为消费者的心理满足。

 

  (3)如实提供顾客所需了解的相关产品知识。介绍我们的产品时,不以攻击其他同类产品、同业品牌的方式获取顾客对我们商品的信任,这个也体现导购人员的道德素养和销售技巧。

 

  3.了解顾客:

 

  销售人员在与顾客交谈时,可以对其购买动机、房屋居住面积、家庭装修风格、个人颜色喜好、大概经济情况等方面着手了解客户的选择意向,从而有针对性的介绍商品。

 

  4.抓住时机:

 

  根据顾客不同的来意,采取不同的接待方式,对于目的性极强的顾客,接待要主动、迅速,利用对方的提问,不失时机地亲自展示家具产,引导客户感受体验;对于踌躇不定、正在“货比三家”的顾客,销售人员要耐心地为他们讲解公司的实力规模和性价比高、品相优良等特点,不要急于求成,容顾客比较、考虑再作决定;对于已成为家具购买者的顾客,要继续与客人保持交往,可以重点介绍公司的服务和其他配套产品,以不致其产生被冷落的感觉。

 

  5.引导消费:

 

  在顾客已对其较喜欢的产品有所了解,但尚在考虑时,销售人员可根据了解的家居装饰知识帮助客人进行选择,告知此如何摆放家具和进行软装搭配可以达到更好的效果,还可以无意谈起红木家具的消费群体的层次、文化品位都比较高,以有效促成最终的成交。引导消费最重要的一点是销售人员以较深的专业知识对产品进行介绍,给顾客消费提供参考性专业水平的建议。

 

  6.处理意见:

 

  对于已出现的反对意见或者抱怨声音,销售人员应耐心地倾听,如顾客所提出的意见不正确,应有礼貌的解释。且,对客户提出的诚恳意见应以诚恳的态度表示感谢。

 

  7.抓好售后:

 

  建立VIP客户档案、红木家具定期的维护保养、红木资讯的短信通知、节假日的问候和平常的电话联系也是很重要的。销售的功力常在销售之中又在销售之外。通过这些细节的服务能建立消费者对企业的信任感,极有可能促使他们成为“回头客”,同时老顾客也能影响到新顾客,从而开拓更广阔市场。
 


 

销售红木家具话术

 

  1.您以前听过我们的品牌吗?

 

  2.您选择家具是注重品牌、质量、价位、款式?

 

  3.我知道购买家具不容易,您可以细心比较,我会给您一些建议!

 

  4.您知道如何识别优、劣产品的区别吗?

 

  5.这种品牌的沙发用料好,近期销量最大。

 

  6.您选择产品最注重的几个问题我都清楚了,因此我郑重向您推荐几款符合您要求的产品。

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